Veelgestelde vragen
Informatie over
Bestellen
Ja, dat kan zeker! U kunt bij het afronden van uw bestelling er voor kiezen om als gast af te rekenen. U kunt er ook voor kiezen een account aan te maken, zodat bij een volgende bestelling al uw gegevens al bekend zijn en u altijd eenvoudig alle informatie over uw voorgaande bestellingen terug kunt zien.
Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u altijd een bevestiging per email. Toch geen bevestiging van uw bestelling ontvangen? Check altijd even uw spam box, per abuis kans onze mail daar weleens in belanden. Heeft u uiteindelijk geen bevestiging per email ontvangen? Neem dan even contact met ons op en wij helpen u graag verder.
Wij doen hard ons best om onze producten altijd op voorraad te hebben. Mocht dit toch een keer niet zijn gelukt, kunt u altijd even contact met ons opnemen voor een indicatie van de levertijd.
Indien u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op via webshop@bymarija.nl, onder vermelding van uw ordernummer. Dan bekijken wij graag of annuleren van uw bestelling nog mogelijk is. Wanneer uw bestelling al is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Verzending
De verzendkosten bij By Marija zijn vanaf €50,- altijd gratis. Onder deze bestelwaarde zijn de verzendkosten binnen Nederland €6,95.
U kunt er ook altijd voor kiezen om uw bestelling bij onze schoonheidssalon in Zoetermeer op te halen – dit is altijd gratis. Kies bij het betalen van uw bestelling voor ‘afhalen in de schoonheidssalon’.
Wij verzenden uw nieuwe By Marija producten altijd met PostNL.
Heeft u voor 15:00 uur besteld? Dan verzenden wij uw bestelling altijd de volgende werkdag.
Indien u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op via webshop@bymarija.nl, onder vermelding van uw ordernummer. Dan bekijken wij graag of annuleren van uw bestelling nog mogelijk is. Wanneer uw bestelling al is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Ja, zodra uw pakket is verzonden ontvangt u van ons de Track & Trace code. U kunt uw bestelling ook volgen in de PostNL app.
Ja dat is mogelijk. Wanneer de Track & Trace voor uw pakket is gegenereerd, is deze nog niet direct in handen van PostNL. Hierdoor is de bezorgtijd dus nog niet direct bekend. Normaal gesproken is de bezorgtijd de volgende ochtend, zodra uw pakket aan een rit is toegewezen, bekend. Duurt dit onverhoopt langer dan 2 dagen, neem dan even contact met ons op. We helpen u dan graag om het uit te zoeken.
Nee, op dit moment verzenden wij onze producten alleen naar Nederlandse adressen. Wilt u toch gebruik maken van onze producten in het buitenland? Stuur dan even een mailtje naar webshop@bymarija.nl en wij helpen u graag persoonlijk verder.
Indien uw pakket onverhoopt beschadigd wordt aangeleverd, weiger dit pakket dan aan te nemen van de bezorger. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice via webshop@bymarija.nl. Een beschadigd pakket aannemen is op eigen risico!
Retourneren
Jazeker. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u deze binnen 14 dagen, mits de verzegeling niet verbroken is, zonder opgave van reden retourneren. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
Ja. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Uw retour moet binnen 14 dagen na levering worden aangemeld. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel bij ons binnen te zijn. Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Let op, het aankoopbedrag kan niet of slechts deels worden terugbetaald als:
- het artikel is gebruikt;
- het artikel beschadigd is;
- de originele verpakking mis;
- de verzegeling verbroken is.
Retourneren van uw bestelling kost €6,95.
Heeft u een account bij By Marija? Dan kunt u eenvoudig via uw account een retour aanmelden. Heeft u geen account bij By Marija? Meldt dan uw retour aan via webshop@bymarija.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, het product en de aantallen die u retour wilt sturen.
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd zullen wij binnen 2 dagen het aankoopbedrag terugstorten via de betaalmethode die u tijdens uw bestelling heeft gebruikt. Afhankelijk van deze methode duurt het 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag weer op uw rekening staat.